Pada strategi bisnis, terdapat dua cara utama yang bisa dilakukan untuk meningkatkan laba. Pertama, dengan menambah jumlah pelanggan baru. Kedua, dengan membuat pelanggan yang sudah ada (existing) tetap menggunakan produk. 

Pada prakteknya, menjual produk kepada pelanggan existing lebih mudah dibandingkan kepada pelanggan yang baru. Misalnya ia datang kembali ke bisnis untuk membeli produk Anda. 

Nah, upaya yang bisa dijalankan untuk menjaga loyalitas pelanggan agar terus menggunakan produk ataupun layanan Anda melalui strategi bisnis customer retention.

 

Apa Itu strategi bisnis customer retention

Customer retention adalah program dalam strategi bisnis yang dijalankan untuk menahan atau mempertahankan pelanggannya agar tidak beralih ke bisnis pesaing guna mendapatkan profit atau keuntungan.

Apa saja keuntungan membangun customer retention?

 

Keuntungan Strategi Bisnis Customer Retention

Berikut adalah manfaat dan keuntungan melakukan customer retention pada bisnis Anda:

 

1.    Dapat meningkatkan profit

Mencari pelanggan baru tentulah akan membutuhkan biaya cukup besar untuk digunakan mengiklankan produk maupun jasa Anda. Oleh karena itu banyak bisnis besar mempertahankan pelanggan lama yang menjaga loyalitasnya kepada mereka.

Dengan menjaga pelanggan lama, bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya besar, sebaliknya justru itu bisa menjadi strategi pemasaran melalui testimoni dari pelanggan lama yang dapat menggaet pelanggan baru.

 

2.    Dapat menciptakan loyalitas pelanggan

Loyalitas pelanggan sangat berhubungan dengan yang namanya customer retention. Jika bisnis yang kamu miliki melakukan program ini dengan baik, pelanggan akan memberikan testimoni yang baik juga untuk kemajuan bisnis. Perlu strategi yang tepat agar tujuan bisnis Anda bisa tercapai.

 

3.    Memberikan keuntungan kedua pihak

Pelanggan juga merupakan manusia biasa yang ingin diapresiasi dan dihargai apalagi pelanggan tersebut merupakan pelanggan yang loyal pada bisnis Anda.

Melalui program customer retention, pelanggan akan mendapatkan keuntungan melalui program reward yang Anda berikan, serta bisnis Anda akan diberikan feedback untuk kemajuan produktivitas bisnis sehingga terbangunlah simbiosis mutualisme antara bisnis dan pelanggan Anda.

 

Tips Menjalankan Strategi Bisnis Customer Retention

Agar Anda bisa menjalankan strategi bisnis dengan customer retention dengan baik, berikut tipsnya:

 

1.    Tersedia produk yang lebih banyak

Jika bisnis Anda menyediakan banyak pilihan produk, ini akan memudahkan pelanggan dalam membeli sesuai kebutuhan dan kemampuan. Pelanggan juga tidak akan merasa jenuh. Mereka pun akan setia.

 

2.    Ajak pelanggan Anda membuat akun

Tujuannya adalah agar pelanggan lebih mudah ketika melakukan pembelian berulang atau berganti produk. Di sisi lain, hal ini memudahkan Anda mengetahui kebutuhan pelanggan secara spesifik berdasarkan riwayat pembelian yang dilakukan.

Dengan memiliki akun, maka pelanggan lama maupun baru akan merasa menjadi keluarga dalam komunitas produk sehingga ikut memiliki dan bertanggung jawab atas pengembangan produk tersebut.

 

3.    Bangun komunikasi secara personal

Saat Anda menyapa pelanggan hindari menggunakan kata “pelanggan”. Upayakan untuk selalu menyebut nama mereka secara spesifik dalam setiap komunikasi bisnis yang Anda lakukan. Hal ini akan lebih membangun kedekatan Anda dengan pelanggan.

Membangun komunikasi secara personal juga berarti berkomunikasi sesuai konteks kebutuhan pelanggan. Hal ini bisa didasarkan pada pengalaman pembelian, keluhan dan lainnya yang pernah mereka lakukan.

 

4.    Siapkan program on boarding

Onboarding adalah sebuah tindakan atau program untuk mengenalkan pelanggan baru Anda dengan produk yang digunakan. Menurut sebuah penelitian, pelanggan akan berpindah dari layanan Anda ke tempat lain karena dua alasan. Pertama, ia tidak memahami produk yang digunakan. Kedua, ia tidak mendapatkan manfaat dari produk tersebut. Sehingga onboarding memiliki peranan yang sangat penting dalam strategi customer retention.

 

5.    Menyediakan program edukasi

Adanya pengenalan dan edukasi kepada pelanggan dapat membuat mereka mengenali produk maupun layanan dari bisnis. Sehingga pelanggan dapat menentukan mana produk serta layanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

 

6.    Berikan layanan kepada pelanggan yang baik

Memberikan pelayanan yang baik dan juga prima merupakan strategi bisnis yang sangat baik dikarenakan pelanggan merasa diperhatikan sehingga mereka akan merasa puas dengan apa yang telah didapatkan.

 

7.    Lakukan program up selling dan cross selling

Up selling adalah menawarkan produk dengan nilai jual lebih, namun memberikan manfaat besar bagi pelanggan. Sedangkan, cross selling adalah mengajak konsumen membeli produk lain yang terkait dengan produk awal yang sudah dibeli. 

Program ini dilakukan untuk mendorong mereka membeli produk dengan nilai lebih besar. Dikarenakan pelanggan lama sudah percaya dan mendapatkan voucher dari program reward yang telah diberikan, bukan tidak mungkin mereka akan tertarik dengan produk serta layanan yang Anda tawarkan untuk melengkapi produk yang mereka punya.

 

8.    Adakan program untuk Customer Loyalty 

Customer Loyalty Program merupakan strategi yang ampuh untuk dilakukan dalam rangka customer retention. Dalam program ini, Anda bisa memberikan hadiah atau penawaran khusus atas kesetiaan pelanggan menggunakan produk Anda. Melalui apresiasi yang Anda berikan ini, tentu pelanggan akan merasa senang. 

Namun, tidak semua pelanggan akan mendapatkan apresiasi ini. Hanya pelanggan setia saja atau yang ditandai dengan kepemilikan poin tertentu. Misalnya seperti program Gojek Go-Points dan Blibli Poin Reward.

Tidak hanya mencari pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama dan setia juga penting untuk dilakukan. Jadi, pastikan Anda menjalankan 8 tips di atas dalam menerapkan strategi bisnis customer retention dengan baik agar bisnis Anda untung.

Jika ada kendala dan butuh informasi terkait strategi bisnis, Anda bisa mencari solusinya dengan cara berkonsultasi bersama ahlinya di website www.daya.id. Selain itu Anda juga bisa mendapatkan informasi usaha dan keuangan lainnya secara gratis dan sangat mudah dari website Daya.id.