Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran dalam satu pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten. Strategi ini bertujuan untuk memberikan pelanggan kebebasan untuk berinteraksi dengan bisnis dengan cara yang mereka sukai, baik secara online maupun offline. Berbeda dengan multichannel, omnichannel adalah tahap evolusi multichannel yang lebih luas.

Berikut adalah beberapa elemen penting dari strategi omnichannel marketing:

• Integrasi saluran pemasaran: Semua saluran pemasaran yang Anda miliki usahakan harus diintegrasikan sehingga pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya.
• Konsistensi: Yang dimaksud konsistensi adalah pengalaman yang didapat pelanggan harus konsisten di semua saluran, baik itu tentang informasi produk hingga layanan pelanggan.
• Pengetahuan pelanggan: Anda harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang perilaku pelanggan di berbagai saluran untuk dapat memberikan pengalaman yang lebih relevan.

Faktor utama untuk sukses dengan strategi omnichannel adalah konsistensi dan konektivitas. Anda harus memastikan bahwa semua saluran marketing yang dimiliki memberikan pengalaman yang konsisten, dan pastikan pelanggan Anda dapat dengan mudah berpindah dari satu saluran marketing ke saluran lainnya.

Baca juga: Mengenal Apa Itu Iklan Penawaran Dan Cara Membuatnya

 

Manfaat Omnichannel Marketing

Berikut adalah beberapa manfaat dari strategi omnichannel marketing:

 

•    Meningkatkan pengalaman pelanggan

Omnichannel marketing dapat membantu usaha Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus dan konsisten. Hal ini dapat dilakukan dengan mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran sehingga pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya. Misalnya, pelanggan dapat memulai proses pembelian secara online dan kemudian menyelesaikannya di toko.

 

•    Meningkatkan penjualan 

Omnichannel marketing dapat membantu usaha Anda untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan. Hal ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan berbagai saluran pemasaran untuk menjangkau pelanggan di berbagai tempat dan channel. Misalnya, Anda dapat menggunakan iklan online untuk menjangkau pelanggan baru dan kemudian menggunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan tersebut.

 

•    Meningkatkan loyalitas pelanggan

Omnichannel marketing dapat membantu Anda untuk membangun hubungan yang erat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas. Misalnya, bisnis dapat menggunakan data pelanggan untuk mengirimkan penawaran dan promosi yang relevan.

 

Contoh Perusahaan di Indonesia yang Menggunakan Omnichannel Marketing

Dalam perkembangannya ada beberapa perusahaan di Indonesia yang menggunakan omnichannel marketing. Berikut adalah beberapa contohnya:

 

•    Tokopedia

Tokopedia menggunakan omnichannel marketing untuk memberikan pengalaman pelanggan yang bagus dan konsisten. Pelanggan dapat memulai proses pembelian secara online dan kemudian menyelesaikannya di toko Tokopedia. Tokopedia juga menggunakan data pelanggan untuk mengirimkan penawaran dan promosi yang relevan.

 

•    Bukalapak

Bukalapak menggunakan omnichannel marketing untuk menjangkau pelanggan di berbagai tempat. Bukalapak menggunakan iklan online untuk menjangkau pelanggan baru dan kemudian menggunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan tersebut. Bukalapak juga memiliki toko fisik yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk sebelum membelinya.

 

•    Starbuck

Starbucks menggunakan omnichannel marketing untuk memberikan pengalaman pelanggan yang personal. Starbucks menggunakan data pelanggan untuk mengirimkan konten yang relevan. Starbucks juga memiliki toko fisik yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan bantuan dari staf yang berpengalaman.

Baca juga: Tingkatkan Pemasaran Digital Dengan Content Marketing

 

•    Kopi Janji Jiwa

Kopi Janji Jiwa menggunakan omnichannel marketing untuk menjangkau pelanggan di berbagai titik kontak. Kopi Janji Jiwa memiliki toko fisik, aplikasi mobile, dan juga situs web. Pelanggan dapat memesan kopi secara online, mengambilnya di toko fisik, atau memesan secara langsung di aplikasi mobile.

Strategi omnichannel marketing merupakan strategi yang penting untuk UMKM yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan.

Berikut adalah beberapa tips bagi UMKM untuk menerapkan strategi omnichannel marketing:

• Mulailah dengan memahami kebutuhan pelanggan. Apa yang ingin pelanggan dapatkan dari usaha Anda? Setelah memahami kebutuhan pelanggan, Anda dapat mulai mengembangkan strategi omnichannel marketing yang sesuai.
• Pilih saluran marketing yang tepat. Tidak semua saluran cocok untuk usaha Anda. Pilih saluran yang sesuai dengan target pelanggan Anda dan tujuan usaha Anda.
• Integrasikan channel marketing Anda. Pelanggan harus dapat dengan mudah berpindah dari satu channel ke channel lainnya.
• Kumpulkan data pelanggan. Gunakan data pelanggan untuk mengirimkan konten dan promosi yang relevan.
• Lakukan pengujian dan evaluasi. Pantau kinerja strategi omnichannel marketing Anda dan lakukan perubahan jika diperlukan.

Apabila Anda ingin mengetahui tips lainnya tentang kewirausahaan dan gaya hidup dapat mengunjungi Daya.id dan segera daftarkan diri Anda untuk dapat memperoleh lebih banyak manfaat lagi. Apabila Anda masih bingung untuk bagaimana cara memulai usaha dan ingin berdiskusi lebih banyak lagi mengenai usaha dapat berdiskusi dengan ahli usaha di fitur Tanya Ahli.