Berkembangnya dunia digital, mendorong UMKM memasuki pasar online. Tentunya semakin mudah bagi konsumen untuk menganalisis baik tidaknya UMKM itu. Nah, disinilah pentingnya memiliki reputasi online yang baik agar menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan setia.
Reputasi online ibarat wajah bisnis Anda di dunia maya. Sama seperti Anda ingin memberikan kesan pertama yang baik saat bertemu seseorang, bisnis Anda juga perlu memiliki reputasi online yang positif untuk menarik perhatian pelanggan.
Tantangan UMKM dalam Membangun Reputasi Online
Meskipun penting, membangun reputasi online yang baik bagi UMKM bukanlah hal yang mudah. Tantangan tersebut di antaranya:
- Kurangnya Sumber Daya : banyak UMKM memiliki keterbatasan sumber daya, baik itu sumber daya manusia maupun finansial, untuk mengelola reputasi online secara efektif.
- Persaingan yang Ketat: semakin banyaknya bisnis online, persaingan untuk mendapatkan perhatian pelanggan semakin ketat.
- Ulasan Negatif: tidak semua ulasan yang diterima akan positif. Ulasan negatif merupakan hal tidak bisa dipungkiri pasti ada, sehingga membutuhkan strategi yang tepat untuk mengelolanya.
- Perubahan Algoritma: algoritma mesin pencari terus berubah, sehingga UMKM harus terus menyesuaikan
- Kurangnya Pengetahuan: tidak semua pelaku UMKM memiliki pengetahuan yang cukup tentang digital marketing dan pengelolaan reputasi online.
5 Tips Meningkatkan Reputasi Bisnis di Dunia Online
Meski banyak tantangan untuk mengelola reputasi online bisnis Anda, tetap ada kemungkinan besar untuk berhasil. Jadi, ayo coba 5 tips di bawah ini, ya!
1. Konsisten Membangun Profil Bisnis di Seluruh Platform
Bangun profil bisnis yang konsisten di seluruh platform. Pastikan logo, warna, dan tone of voice Anda seragam di semua platform media sosial, website, dan aplikasi pesan instan. Ketika Anda konsisten, pelanggan terbantu mengenali merek Anda dengan mudah. Selain itu, pastikan semua informasi kontak, jam operasional, dan deskripsi bisnis Anda selalu up-to-date di semua platform.
2. Aktif Menjawab Pelanggan
Saat kita bertanya atau mengajak berbicara seseorang namun orang tersebut tidak menanggapi tentu kita kecewa dan kesal bukan main, kan? Begitupun di dunia online. Oleh sebab itu, Anda perlu menjawab komentar, pesan, dan ulasan pelanggan dengan cepat dan ramah. Ini menunjukkan bahwa Anda perhatian dengan pelanggan.
Selain menjawab komentar/pesan yang masuk, Anda perlu memanfaatkan fitur interaktif di media sosial seperti DM, komentar, dan live chat. Fitur ini membantu Anda berdialog aktif dan menghimpun interaksi dengan pelanggan.
3. Produksi Konten Berkualitas
Buatlah konten yang menarik tapi juga membagi ilmu sesuai target audiens Anda. Ini bisa berbentuk cerita perjalanan produk, strategi/tips, atau tutorial. Jangan hanya terpaku pada teks, gunakan juga gambar, video, dan infografis untuk membuat konten Anda lebih menarik.
Jangan terlalu jarang untuk posting, buatlah jadwalnya agar engagement audiens Anda terjaga. Membuat konten berkualitas adalah kunci untuk meningkatkan visibilitas dan kredibilitas bisnis UMKM di dunia digital.
Anda bisa membuat konten berkualitas dengan cara berikut:
- Kenali Audiens: siapa target pasar Anda? Apa masalah dan keinginan mereka?
- Tentukan Tujuan: tentukan tujuan konten yang akan Anda buat agar lebih terarah, apakah ingin meningkatkan brand awareness, melakukan penjualan, atau mengarahkan lalu lintas ke website.
- Konten yang Relevan: buat konten yang relevan dan memberikan nilai tambah bagi audiens. Misalnya, tutorial, tips, atau cerita di balik produk Anda.
- Gunakan Bahasa Sederhana: jangan menggunakan bahasa yang terkesan kaku dan istilah sulit karena tidak semua orang memahaminya.
- Visual yang Menarik: jangan hanya berupa text, tambahkan gambar, video, atau infografis yang menarik.
- Konsisten: buat jadwal posting yang teratur dan konsisten.
- Pilih platform yang tepat: sesuaikan platform yang Anda pilih dengan target audiens.
- Ukur Performanya: gunakan analitik untuk mengukur kinerja konten Anda. Lihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, lalu lakukan perbaikan.
4. Manfaatkan Ulasan Pelanggan
Setelah berinteraksi dengan pelanggan, jangan ragu untuk meminta mereka memberikan ulasan. Setelah itu, berikan tanggapan pada semua ulasan secara sopan dan profesional. Jika ada ulasan negatif, anggap hal itu kesempatan untuk memperbaiki layanan Anda.
Tampilkan ulasan positif di website atau media sosial Anda sebagai bukti sosial. Ulasan ini tidak hanya mencerminkan kualitas produk atau layanan Anda, tetapi juga dapat memengaruhi keputusan calon pelanggan.
Ulasan positif dapat Anda gunakan untuk membangun kepercayaan calon pelanggan dan meningkatkan SEO. Sementara, ulasan negatif menjadi peluang untuk memperbaiki diri.
5. Kolaborasi dengan Influencer
Kolaborasi dengan influencer bisa menjadi strategi pemasaran yang sangat efektif untuk UMKM. Influencer yang memiliki banyak pengikut dan memiliki kredibilitas mampu memperluas makin terkenalnya merek Anda, menjangkau pelanggan baru sehingga meningkatkan penjualan.
Anda bisa bekerja sama dengan influencer untuk membuat konten bersama, mengadakan giveaway, atau menjadi duta merek Anda. Lacak dampak dari kolaborasi Anda untuk melihat
apakah berhasil meningkatkan kesadaran merek dan penjualan. Ukur hasil kampanye dengan cermat, seperti peningkatan follower, engagement, atau penjualan.
Membangun reputasi memang membutuhkan waktu dan konsistensi. Namun, dengan strategi yang tepat dengan tetap konsisten membangun profil bisnis, aktif berinteraksi, membuat konten yang berkualitas, tidak mengabaikan ulasan, dan berkolaborasi dengan influencer, Anda akan melihat hasil yang nyata.
Masih banyak hal yang perlu Anda telusuri dan pelajari tentang dunia digital untuk bisnis. Banyak informasi dan tips yang bisa Anda temukan di Daya.id. dengan cara mendaftar di sini secara Gratis. Selain informasi, Anda juga bisa langsung berinteraksi secara online dengan para ahlinya di fitur Tanya Ahli.
Sumber:
Berbagai sumber
Berikan Pendapat Anda