Pelanggan adalah bagian penting dalam perjalanan usaha Anda. Karena mereka adalah pembeli yang akan kembali membeli produk dari usaha Anda. Pertanyaannya, bagaimana cara menjaga loyalitas pelanggan? Antara lain dengan mengetahui apa kebutuhan mereka.

 

Tips Mengetahui Kebutuhan Pelanggan

Mengetahui kebutuhan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan penjualan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berikut adalah beberapa cara efektif untuk memahami kebutuhan calon pembeli di toko:
 

1. Mulailah Percakapan dengan Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk mengenal calon pembeli adalah dengan memulai percakapan. Berinteraksi langsung dengan konsumen memungkinkan Anda memahami bagaimana mereka berhubungan dengan penjualan dan kualitas layanan yang Anda tawarkan. Pelanggan cenderung merasa dihargai ketika ditanya langsung, karena mereka merasa dianggap penting.

Tanyakan kepada pelanggan dengan cara yang tepat dan dalam kondisi yang nyaman agar mereka memberikan jawaban yang jujur dan tulus. Hindari memaksa agar pelanggan tetap merasa nyaman saat menjawab.

2. Tanggapi Ulasan dengan Bijak

Ulasan dan masukan dari pelanggan sangat berguna untuk meningkatkan bisnis Anda. Baik ulasan positif maupun negatif, tanggapi dengan cara yang bijaksana dan tepat waktu. Menanggapi ulasan secara pribadi menunjukkan dedikasi Anda terhadap peningkatan pengalaman pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik.

Pemilihan kata yang tepat sangat penting saat menanggapi ulasan. Jangan sampai tanggapan Anda terkesan arogan atau defensif. Tetaplah rendah hati dan berfokus pada perbaikan.

3. Adakan Acara atau Event

Mengadakan acara atau event adalah cara yang efektif untuk lebih mengenal pelanggan dan memberikan pengalaman berkesan. Acara ini bisa berupa brand awareness, baik fisik maupun virtual, yang memungkinkan Anda menyampaikan nilai dan keunggulan produk Anda dengan pendekatan yang lebih personal. Dengan cara ini, Anda dapat memahami segmen pelanggan yang berbeda dan kebutuhan mereka.

4. Tawarkan Kartu Loyalitas dan Diskon

Program penawaran khusus seperti kartu loyalitas atau diskon terbatas dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap brand Anda. Misalnya, memberikan tambahan diskon sebesar 10 persen bagi pemegang kartu loyalitas. Kartu ini bisa ditukar dengan poin yang dikonversi menjadi nilai mata uang, seperti 10.000 poin setara dengan Rp 10.000. Pastikan diskon yang Anda berikan sudah diperhitungkan agar tidak merugikan bisnis Anda.

5. Berpikir Seperti Bisnis Besar

Meskipun bisnis Anda masih skala kecil, berpikirlah seperti menjalankan bisnis besar. Lakukan analisis kinerja usaha Anda, bahkan jika hanya menggunakan program Excel sederhana. Analisis data pelanggan akan memberikan wawasan yang lebih akurat dibandingkan hanya mengandalkan firasat.

Dengan data pelanggan, Anda dapat mengirimkan email atau menelepon pelanggan untuk lebih mengenal mereka. Menargetkan pelanggan terbaik Anda akan membantu meningkatkan hubungan dan pemahaman tentang kebutuhan mereka.

Mengetahui kebutuhan calon pembeli adalah langkah penting dalam menjaga kelangsungan usaha Anda. Pelanggan yang merasa dikenal dan dihargai akan lebih mungkin menjadi pelanggan setia, yang pada gilirannya akan meningkatkan kesuksesan bisnis Anda. Jika Anda butuh saran lebih lanjut, Anda bisa berkonsultasi dengan praktisi bisnis di Tanya Ahli. Daftarkan diri Anda untuk akses gratis di Daya.id.