Apa itu Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen adalah proses di mana konsumen memutuskan untuk melakukan pembelian yang terdiri dari proses pencarian, riset pemilihan, hingga evaluasi produk. 

Perilaku konsumen ini berkaitan dengan harga produk, kualitas produk, dan lain sebagainya. Sebagai contohnya, jika harga produk relatif tinggi, maka konsumen akan mengevaluasi dari segi kualitas. Apakah konsumen akan melakukan pengorbanan sebesar itu (mengeluarkan uang) demi mendapatkan barang dengan kualitas demikian. 

Proses ini biasanya juga disertai riset terhadap produk serupa yang ada di pasaran sebelum pengambilan keputusan akhir. 

Tahap Perilaku Konsumen

1. Memilih barang berdasarkan kebutuhan
2. Barang yang dibeli konsumen memberikan manfaat atau kegunaan maksimal.
3. Barang yang dipilih kosumen memiliki kualitas yang baik dan terjamin.
4. Konsumen membeli barang dengan harga yang sesuai dengan kemampuan belinya. 

1. Konsumen langsung membeli produk setelah melihat iklan atau promosi di media cetak maupun elektronik. 
2. Konsumen hanya memilih barang-barang branded tanpa memperhatikan kualitas dan harganya. 
3. Konsumen membeli barang yang tidak ia butuhkan dan membelinya demi prestise dan gengsi. 

5 Perilaku Baru Konsumen di Masa Pandemi

1. Fokus pada Kebutuhan Primer

   Jika ketika sebelum pandemi konsumen masih sering menghabiskan uang untuk membeli kebutuhan sekunder atau tersier seperti pakaian, produk kosmetik, gadget, dan lain sebagainya, hal itu tidak berlaku lagi di masa pandemi, paling tidak untuk sebagian besar orang. 
   
   Masyarakat jadi lebih selektif, menggunakan uang mereka untuk membeli barang yang penting-penting saja. Sementara itu, harga juga akan menjadi faktor penentu apakah konsumen akan membeli sebuah produk atau tidak.
   
   Sebagai penjual, Anda bisa menawarkan kupon diskon untuk memancing konsumen agar membeli produk Anda. 
   
    

2. Lebih Memilih Produk yang Sehat dan Higienis

   Bukan hanya masker dan hand sanitizer yang menjadi lebih dekat dalam keseharian kita, mereka yang awalnya tidak sering meminum vitamin dan suplemen kesehatan juga jadi lebih perhatian kepada hal ini. Jika bisnis Anda terdampak oleh pandemi dan harus gulung tikar, Anda bisa mencoba untuk menjual produk-produk kesehatan di atas. 
   
   Sementara, jika Anda adalah penjual makanan, cobalah untuk menjual makanan dengan bahan-bahan yang sehat dan alami, sertakanlah juga kandungan gizi yang terdapat pada makanan tersebut agar dapat menarik perhatian lebih dari calon konsumen. 
   
    

3. Belanja online sebuah keharusan 

   Di media sosial, sempat tersebar berita generasi X dan boomer yang tiba-tiba jadi senang memberi segala hal secara online mulai dari gadget hingga kebutuhan rumah tangga. 
   
   Awalnya, hal ini mungkin hanya bisa kita amati pada generasi milenial dan X, namun pandemi merubah segalanya. Generasi yang awalnya anti menggunakan teknologi, mau tidak mau harus belajar. 
   
   Tren ini pun nampaknya akan terus berlanjut bahkan setelah pandemi ini selesai. Jika Anda masih berbisnis secara offline, inilah saat paling tepat bagi Anda untuk mulai mendigitalisasi bisnis Anda, baik dengan membuat situs web toko online, media sosial, dan mulai terapkan digital marketing untuk pemasaran bisnis Anda. 
   
   Baca juga: Kembangkan Usaha dengan Digital Marketing
   
   
   
    

4. Bebas Kontak dan Cashless

   Dengan adanya pandemi ini, orang-orang mulai berhati-hati untuk melakukan kontak dengan orang lain maupun menggunakan uang tunai yang berisiko untuk menyebarkan virus Corona. 
   
   Menanggapi hal ini, Anda sebagai penyedia jasa pengantaran barang bisa menawarkan pilihan layanan bebas kontak. Sementara apabila Anda membuka toko atau restoran, Anda bisa menawarkan pembayaran dengan uang digital (yang hanya membutuhkan scan QR). 
   
   Baca juga: Macam-macam Sistem Pembayaran Pada Bisnis E-commerce 
   
    

5. Group Buying

   Group Buying adalah tren untuk membeli barang dalam jumlah besar untuk bisa mendapatkan diskon. Tren ini sempat terkenal di tahun 2010-an, namun menghilang seiring waktu.