Strategi marketing belum optimal hasilnya? Bagaimana cara memperbaikinya? Sebelum  melakukan perbaikan, Anda harus lebih dulu menemukan faktor yang menyebabkan hal tersebut terjadi, bukan? Baru kemudian menentukan langkah apa yang perlu ditingkatkan, dikurangi, bahkan dihilangkan sekaligus diganti.

Untuk bisa menemukan hal itu, Anda perlu memahami metode Lean Six Sigma. Lean Six Sigma dalam bidang marketing digunakan untuk mengoptimalkan proses marketing dan meningkatkan kinerja bisnis. Panduan lengkapnya ada dalam artikel ini.

 

Apa Itu Lean Six Sigma?

Lean Six Sigma adalah metodologi yang menggabungkan prinsip Lean dan Six Sigma untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas dalam berbagai proses bisnis, termasuk marketing. Dengan Lean, bisnis akan memiliki “kecepatan” yang berfokus pada pengurangan pemborosan, sementara Six Sigma digunakan dalam konteks meningkatkan “kualitas” dengan mengurangi variasi. Penggabungan kedua metodologi ini bisa mengoptimalkan proses marketing dan meningkatkan kinerja bisnis.

 

Mengapa Lean Six Sigma untuk Marketing?

Marketing merupakan salah satu kegiatan penting dalam bisnis yang bertanggung jawab menarik pembeli baru, mengkonversi menjadi pelanggan, dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Akan tetapi dalam prosesnya, marketing sangatlah kompleks, banyak aspek, dan banyak ketidakefisienan. 

Disinilah manfaat Lean Six Sigma untuk membantu mengoptimalkan proses marketing yang tidak efisien. Lean Six Sigma membantu bisnis untuk tetap kompetitif dalam pasar yang semakin ketat. Dengan mengoptimalkan proses dan meningkatkan kualitas, bisnis bisa memberikan nilai lebih kepada pelanggan dan membedakan diri dari pesaing. Beberapa manfaat Lean Six Sigma di antaranya adalah:

 

1.    Efisiensi yang Lebih Baik

Dengan mengurangi pemborosan dan meningkatkan kualitas, Lean Six Sigma bisa membuat proses marketing lebih efisien. Metode ini bisa mengidentifikasi channels mana yang optimal untuk mendapatkan pembeli, sehingga bisa mengurangi pengeluaran biaya marketing.

 

2.    Kampanye Pemasaran Lebih Efektif

Pengurangan variasi dalam proses marketing membantu menciptakan kampanye yang lebih konsisten dan efektif. Penerapan Lean SIx Sigma pada kampanye pemasaran juga melibatkan pengukuran dan analisis sehingga memungkinkan Anda mengetahui strategi mana yang berhasil dan perlu dipertahankan serta strategi mana yang tidak efektif sehingga perlu diperbaiki.

 

3.    Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Lean Six Sigma memastikan memberikan produk dan layanan yang lebih baik dan efisien mengelola interaksi pelanggan sehingga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas berpotensi menjadi loyal terhadap bisnis Anda.

Baca juga: Mengoptimalkan Efisiensi Bisnis dengan Lean Management untuk Raih Keuntungan

 

Langkah-Langkah Implementasi Lean Six Sigma dalam Marketing

Penerapan metode Lean Six Sigma umumnya menggunakan pendekatan metodologi DMAIC. Pendekatan ini secara sistematis mengalirkan masalah untuk mendapatkan penyelesaian yang terdiri dari tahap Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control. Berikut penjelasan tahapannya secara lengkap.

 

1.    Define 

Identifikasi Masalah: Mulailah dengan mengidentifikasi semua kegagalan/masalah yang sering terjadi sehingga  bisa menemukan masalah utama dalam proses marketing. Apakah itu dalam perencanaan kampanye, eksekusi, atau analisis hasil?. Identifikasi di semua proses marketing, ya.

 

2.    Measure

Ukur kegagalan/masalah yang ditemukan : berikan bobot tiap masalah, misalkan dalam satu bulan terjadi 5 kali, bisa dituliskan 5/30 atau 16,67%. Lebih baik lagi jika dituangkan dalam bentuk grafik agar lebih mudah memahami datanya.

Pengumpulan Data: Kumpulkan data yang relevan untuk memahami lebih baik masalah yang dihadapi. Data ini akan menjadi dasar untuk analisis selanjutnya.

 

3.    Analysis

Analisis akar penyebab masalah : permasalahan yang sudah didapatkan bisa dianalisis apa sebenarnya yang menyebabkan itu. Anda bisa melakukan diskusi atau penggalian informasi dengan karyawan. Anda bisa menggunakan diagram tulang ikan untuk menggambarkannya.

Caranya, bagi dulu apa saja faktor besarnya, misalnya manusia, biaya, mitra, channels. Kemudian temukan permasalahannya dan kenapa masalah itu muncul sampai mentok tidak ada alasan lagi. Contoh, dari segi manusia, penonton livestreaming bertahan sebentar, penyebabnya karena kurang komunikatif, penyebab kurang komunikatif karena tidak berpengalaman.

 

4.    Improvement

Pengembangan Solusi: Kembangkan solusi yang bisa mengatasi akar penyebab masalah. Pastikan solusi ini praktis dan bisa diimplementasikan.

Implementasi Solusi: Implementasikan solusi yang telah dikembangkan. Pastikan semua tim terlibat dan memahami peran mereka dalam proses ini.

 

5.    Control

Monitoring dan Evaluasi: Setelah solusi diimplementasikan, terus monitor dan evaluasi hasilnya. Pastikan bahwa solusi benar-benar efektif dalam mengatasi masalah.

 

Contoh Penerapan Lean Six Sigma dalam Marketing

Salah satu contoh penerapan Lean Six Sigma dalam marketing adalah dalam pengelolaan kampanye email. Misalnya, jika masalahnya adalah tingkat buka email yang rendah, kamu bisa menggunakan prinsip Lean untuk mengurangi pemborosan waktu dalam pembuatan email dan prinsip Six Sigma untuk mengidentifikasi dan mengatasi faktor-faktor yang menyebabkan rendahnya tingkat buka email.

Baca juga: Cara Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis dengan Konsep Six Sigma

 

Kesimpulan

Lean Six Sigma adalah alat yang sangat efektif untuk mengoptimalkan proses marketing dan meningkatkan kinerja bisnis. Dengan mengurangi pemborosan dan variasi, serta meningkatkan kualitas, kamu bisa membuat proses marketing lebih efisien dan efektif. Implementasi Lean Six Sigma membutuhkan komitmen dan kerja sama dari seluruh tim, tetapi hasil yang diperoleh akan sangat berharga.

Dengan memahami dan menerapkan Lean Six Sigma, kamu bisa membawa bisnis kamu ke level yang lebih tinggi dan mencapai kesuksesan yang lebih besar dalam marketing.

Masih bingung menerapkan Lean Six Sigma untuk kasus di marketing Anda? Gunakanlah fitur Tanya Ahli di Daya.id, Anda bisa berdiskusi dan bertanya secara Gratis. Namun, sebelumnya daftarkan diri Anda di sini secara Gratis terlebih dahulu, ya!