Dalam berbisnis, menjaga loyalitas kadang dianggap menjadi salah satu hal yang paling sulit dilakukan. Kebanyakan brand justru lebih fokus pada meningkatkan jumlah pembeli, daripada menjaga loyalitas pelanggannya.

Padahal, untuk mendapatkan pembelian dari pelanggan setia justru lebih mudah dibanding calon pembeli yang belum Anda kenal sama sekali. 

 

Mengapa Loyalitas Pelanggan Penting?

Untuk lebih meyakinkan Anda, berikut beberapa alasan utama, mengapa loyalitas pelanggan sangatlah penting.

 

1.    Meminimalisir Biaya Promosi

Tahukah Anda? Promosi terbaik dan termurah dilakukan melalui marketing dari mulut ke mulut, yang mana pelanggan setia Anda memberitahukan produk Anda kepada orang lain dan seterusnya.

Jika Anda memiliki pelanggan setia, biaya promosi dapat ditekan jauh. Sebaliknya, jika Anda memiliki sedikit pelanggan setia, tenaga, waktu ,dan biaya yang Anda perlukan Akan semakin banyak untuk dapat menggaet calon pelanggan baru dan membuatnya ingin membeli produk Anda.

 

2.    Lebih Mudah Membentuk Buyer Persona

Dengan memiliki pelanggan yang loyal, Anda sudah mengetahui karakter, produk apa yang dibutuhkan, serta nilai-nilai penting bagi konsumen Anda. 

Dengan begitu, akan lebih mudah untuk menawarkan produk-produk baru dengan teknik closing, yang pastinya sesuai dengan kebutuhan pelanggan. 

Anda juga bisa mendesain produk secara lebih spesifik, sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

 

3.    Meningkatkan Penjualan

Pada akhirnya jumlah penjualan merupakan goal penting bagi para pebisnis. Dengan memiliki pelanggan tetap, Anda sudah bisa menjamin pemasukan minimum bulanan berdasarkan produk-produk yang rutin dibeli oleh pelanggan Anda.

Apalagi jika Anda menjual produk yang sifatnya dibeli berulang, seperti kebutuhan rumah tangga, pulsa, vitamin, skincare, dan lainnya. Anda juga bisa mengingatkan pelanggan untuk membeli produk-produk tersebut tiap awal bulan.

 

4.    Keuntungan Jauh Lebih Tinggi

Penjualan meningkat tentu akan berdampak pada keuntungan yang lebih tinggi pula. Seperti yang telah dikatakan sebelumnya, akan lebih mudah untuk menawarkan produk baru pada pelanggan setia Anda. Apabila mereka membeli produk tersebut, penjualan Anda meningkat, begitu pula dengan omzet Anda. 

 

Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Sekarang saatnya Anda mengetahui bagaimana caranya meningkatkan loyalitas pelanggan untuk usaha Anda. Ternyata tidak sesulit itu lho!

 

1.    Optimalkan Customer Service

Meskipun produk sudah di tangan konsumen, pastikan Anda maupun admin tetap merespon komplain maupun pertanyaan konsumen secepatnya. 

Terkadang aspek pelayanan konsumen sering terlupakan. Padahal sebaik apapun kualitas produk Anda, jika memiliki pelayanan yang buruk akan berdampak negatif pada brand Anda dalam jangka panjang.

Pelayanan yang baik justru akan membuat konsumen berminat untuk kembali membeli produk di toko Anda. 

 

2.    Minta Testimoni Jujur

Testimoni seringkali dijadikan kekuatan untuk meyakinkan pelanggan Anda. Namun, banyak pebisnis yang melupakan bahwa testimoni juga dapat digunakan untuk meminta pendapat dan pengalaman jujur dari seorang pelanggan. 

Anda bisa melakukan pengembangan produk sesuai dengan masukan-masukan pelanggan Anda. Mereka akan merasa bahwa Anda peduli kepada pendapat dan kritik mereka. 

 

3.    Mengadakan Program Loyalitas

Program Loyalitas dapat Anda berikan dalam bentuk promosi, hadiah, dan lain sebagainya. Dengan mengadakan program loyalitas, Anda bisa mengubah mereka yang hanya sekali-sekali membeli produk Anda, menjadi pelanggan setia dan membuat pelanggan setia Anda untuk membeli lebih banyak produk lagi.

 

4.    Berikan Berbagai Kontak

Yang dimaksud berbagai kontak disini adalah mulai dari Nomor Telepon, Whatsapp, Email dan sebagainya. Kenapa Anda harus menyediakan banyak kontak? Alasan utamanya adalah  karena tiap pelanggan Anda akan menggunakan sarana komunikasi yang berbeda-beda ketika mengajukan komplain. 

Dengan memberikan berbagai variasi kontak, maka pelanggan juga akan merasa lebih mudah menghubungi Anda dan akan meningkatkan loyalitas mereka pula. 

 

5.    Perlakukan Pelanggan Layaknya Teman

Hanya karena pelanggan adalah konsumen Anda, bukan berarti Anda memperlakukan mereka layaknya mesin ATM. 

Tidak masalah untuk memberikan informasi berupa diskon atau promo tiap bulannya, namun pastikan Anda menggunakan bahasa yang halus dan tidak memaksa. 

Sesuaikan juga jenis penawaran Anda dengan kebutuhan mereka. Misalnya, ketika pandemi, jangan paksakan mereka untuk membeli produk yang bukan kebutuhan utama ketika kondisi keuangan dari tiap orang cenderung sedang kurang baik. 

 

6.    Bangun Komunitas

DI zaman sekarang, penjualan secara hardsell jarang diminati. Salah satu yang bisa Anda lakukan adalah dengan membangun komunitas.

Komunitas ini bentuknya macam-macam bisa dalam bentuk grup WhatsApp, Facebook (untuk generasi milenial ke atas) maupun media sosial (untuk generasi Z ke bawah). 

Dengan memberikan konten-konten yang informatif, maka brand Anda akan selalu mendapatkan tempat spesial di hati pelanggan. 

 

7.    Bangun Wadah yang Optimal

Baik Anda menjual produk melalui website, media sosial dan sebagainya, pastikan konsumen mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Update produk Anda secara teratur.

Jika Anda menjual melalui website, pastikan website Anda dapat diakses juga oleh perangkat HP dan dapat diakses dengan mudah, cepat, dan bebas bug.

 

8.    Bersikap Transparan dan Bertanggung Jawab

Jika ada masalah dengan produk Anda, bersikap jujurlah dan berani bertanggung jawab atas kesalahan Anda. 

Di zaman sekarang ini, konsumen mengerti dan memahami jika Anda melakukan kesalahan. Namun yang membuat mereka kesal adalah ketika Anda bersikap tidak jujur dan tidak transparan. Anda justru bisa kehilangan kepercayaan pelanggan Anda.

Nah, sudah tahu kan betapa pentingnya loyalitas pelanggan bagi perkembangan bisnis Anda. 

Yuk, jaga loyalitas pelanggan Anda agar bisnis Anda bisa berjaya dalam jangka waktu lama dengan jumlah penjualan yang stabil atau malah semakin meningkat pula. Selamat berjuang dan semoga berhasil!

Apabila Anda masih memiliki pertanyaan, Anda dapat mengakses fitur Tanya Ahli dan dapat berdiskusi lebih lanjut dengan para ahli. Anda juga dapat mengunjungi Daya.id untuk mengetahui tips dan peluang usaha lainnya. Jangan lupa segera daftarkan diri Anda untuk bisa mendapatkan manfaat menarik lainnya!